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Numéro 757
NTIC, Tourisme

Un ouvrage de M Mathieu Bruc  et M Sébastien Gonzalez
septembre 2013
ISBN13 : 978-2-8186-0581-3
ISBN version numérique : 978-2-8186-0582-0
116 Pages
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Au 1er trimestre 2013, plus de 24 millions de Français ont surfé sur Internet via leur téléphone mobile (smartphone). Les ventes de tablettes dépasseront celles des ordinateurs d'ici moins de cinq ans. Le « tourisme connecté » devient alors une évidence, un phénomène de masse.
Il suffit de regarder autour de soi pour constater que les écrans mobiles sont devenus indispensables dans notre quotidien, avec de nouveaux enjeux comme la connexion permanente, le partage en temps réel, la géolocalisation, le m-commerce, etc. Les collectivités territoriales se doivent ainsi d'adapter leur communication digitale pour toucher les citoyens comme les touristes en situation de mobilité.
Les auteurs livrent un décryptage des tendances, comportements d'usage et précisent les caractéristiques technologiques de ce nouveau média. Illustré par des exemples concrets et réussis, cet ouvrage a pour objet de proposer aux personnels des collectivités territoriales les sources d'inspiration et les principales recommandations qui vont conditionner la réussite d'un projet de développement touristique sur mobile.

1 Une nouvelle approche touristique pour les collectivités territoriales
- L'impact du web 2.0 sur les collectivités territoriales
- Le mobile : un média à part entière

2 Enjeux et usages de la mobilité dans le cycle du voyageur
- Avant le séjour : séduire, informer et vendre
- Pendant le séjour : aider, accompagner et personnaliser
- Après le séjour : collecter, fidéliser et évaluer

3 Des usages identifiés de la géolocalisation dans le tourisme, le transport et la vie locale
- Au service des résidents
- Au service des personnels et des élus

4 Quelques exemples de sites et applications m-tourisme réussies
- Recommandations stratégiques
- Services proposés aux touristes : à l'abbaye de Jumièges, quand la fiction dépasse la réalité
- Services proposés aux citoyens : Paris, ville connectée

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